【徹底比較】風評被害対策のおすすめサービス・企業20選｜目的に合った選び方とは

風評被害対策・逆SEOサービスの比較ポイント

「風評被害対策・逆SEO」サービスは、すでに発生してしまった（または発生しそうな）ネガティブな情報を「どう処理するか」という解決策（ソリューション）の側面に特化しています。一方、「SNS監視・モニタリング」は情報の「発見・検知」が主目的です。

そのため、風評被害対策・逆SEOの導入を検討する際は、以下の5つのポイントで比較・選定することをお勧めします。

1. 対策手法の「透明性」と「安全性」
   1. 「どのようなサイトを作って順位を上げるのか？」具体的な施策内容の開示があるか。
   2. 自社の資産（コーポレートサイトや採用サイト）を強化する「ホワイトハット」な手法か、意味のない衛星サイトを量産する手法か。
2. 「成果定義」と「課金体系」の違い
   1. 「10位以下」なのか「2ページ目以降」なのか、成功の定義は何か？
   2. 契約期間の縛り（6ヶ月、1年など）はあるか？（逆SEOは効果が出るまで通常3〜6ヶ月かかるため、長期契約が一般的です）
3. 法的対応（削除請求）との連携力
   1. 提携している法律事務所はあるか？
   2. 「削除できる可能性」と「逆SEOすべき領域」を明確に使い分けて提案してくれるか？（「全部消せます」と安易に言う業者は要注意です）
4. 対策範囲の広さ（サジェスト・画像・MEO）
   1. サジェスト汚染対策: 検索窓に「ブラック」「パワハラ」などの予測変換が出る場合、これに対応できるか。
   2. MEO対策: Googleマップの口コミ（星1レビューなど）への対策が含まれているか。
   3. 通常のウェブ検索順位だけでなく、これらの複合的な要素に対応できる技術があるか。
5. レポートの内容と頻度
   1. 毎月のレポートには「検索順位の推移」だけでなく、「実施した施策内容（新規作成した記事数、リンク数など）」が記載されているか。
   2. 担当者と定期的にWeb会議などで進捗確認ができるか。

風評被害対策ツール・対策企業おすすめ10社を厳選

風評被害クラウド（株式会社ブランドクラウド）

風評被害クラウドは、株式会社ブランドクラウドが提供する総合レピュテーションマネジメントサービスであり、ネット上に発生するネガティブ情報（検索サジェスト・関連キーワード・まとめサイト・掲示板投稿・SNS言及・口コミレビューなど）を体系的に分析し、検索結果改善による攻めの対策と、法務を含めた守りの対策の両軸で支援する点が特徴です。

特に、逆SEO・サジェスト抑制・ポジティブコンテンツ設計を一体運用し、企業ブランドの未然防止まで組み込んだ継続支援型の設計が強み。企業の検索意図に合わせて「検索結果の健康状態」をスコア化し、半年で60%、1年で80%改善という目標指標を提示する透明性の高い運用方針を採用しており、経営層・広報部門にとって効果を数字として実感できる構造になっています。

また、危機時のみの対応でなく、日常運用として「社員教育」「炎上予防」「内部SNSガイドライン策定」まで含めたレピュテーション健康診断を中核に、継続的な価値向上を目指す点で、一般的な逆SEO業者との差別化が成立しています。

対策手法の「透明性」と「安全性」

風評被害クラウドは、逆SEOやサジェスト改善を行う際の手法を「ブラックボックス化しない」という方針を明確に持ち、改善までの手順・期間・想定変動幅を企業に共有する運用モデルです。一般的な逆SEO事業者が採用しがちな「検索以外のアルゴリズム刺激」「操作的手法による短期順位変動」とは異なり、Googleガイドライン遵守と、事実に基づく発信強化を軸とする安全設計が取られます。

特に、発注企業が知らないうちに「違法性のある投稿削除依頼」や「非合法的コンテンツ生成（コピー記事生成・買収リンク）」を行う事例が市場に多い中で、ブランドクラウドは弁護士監修・手法説明・成果指標開示を原則とし、攻めの手法にも透明性を持たせる設計が安全性の根拠となります。

公式サイト：https://brandcloud.co.jp/

課金体系（成果報酬型か定額か／料金レンジ）

料金体系は「月額固定型＋成果指標評価」のハイブリッドです。

• 月額：概ね 50〜200万円前後（企業規模に応じ変動）
• 成果報酬：なし（※一部成果報酬の試験導入はあるが一般化されていない）
• KPI：ネガティブ率改善、検索結果改善率、サジェスト改善率

報酬は「何が成果か」を曖昧にしない方針に基づき、「成功条件の事前定義」を行います。例えば「ネガティブ関連キーワードが10件」「サジェストの削除＝成果」といった具体的指標です。

成果報酬型を採用しない理由は、逆SEO市場の中で行われがちな「無理なアルゴリズム刺激による短期成果」のリスク回避であり、ブランド価値保全という長期戦に即した料金設計になっています。

法的対応（削除請求）との連携力

ブランドクラウドは「法務的削除」と「検索結果改善」を切り分け、案件に応じて弁護士連携を行う方式です。削除請求については外部弁護士ネットワークを保持し、発信者情報開示請求、プロバイダ責任制限法に基づく削除依頼、まとめサイト運営者への交渉などを実施可能です。

強みは「まず法務判断削除戦略検索改善」の順序設計です。つまり、投稿の違法性が認定可能な場合は、削除＝最短ルートで解決となる一方、合法／意見表明として難しい場合は「反証・正確な情報発信」による検索改善へと戦略を切り替える設計です。

リスク対応の初動において、広報・法務・社外弁護士の合議制で意思決定できる点は、企業担当者にとって負担軽減になります。

対策範囲の広さ（サジェスト・画像検索・MEO）

対策範囲は非常に広く、以下を一括対象とします：

• 検索サジェスト・関連キーワード
• Google画像検索のネガ情報露出抑制
• MEO（Googleマップのレビュー管理）
• 口コミサイト・企業レビュー（OpenWork/転職会議等）
• 掲示板（5ch・爆サイ含む）
• まとめサイト
• SNS言及
• ブランド記事制作による逆SEO

特に、画像検索やMEOまで一体で扱う企業は少数で、店舗型業態や採用ブランディングに強みがあります。

理想はブランド健康診断として 1つのブランドKPIで管理する設計であり、複数サービスの併用ではなく統合レピュテーションという思想が基盤です。

レポートの内容と頻度

レポートは「月次」が基本で、状況に応じて「週次」「緊急レポート対応」も可能です。内容は

• ネガティブ関連KWの推移
• サジェストスコア
• 検索結果（1〜30件）のモニタリング
• SNS・掲示板言及数
• 評判改善分析（因果と傾向）
• 次月アクション
• 経営層向けサマリー

特に特徴的なのは、「改善予測（期待値）」と「改善率の根拠」をレポートに含む点です。「半年で60%、1年で80%改善」の数値根拠を提示することで、稟議通過や経営判断が行いやすく、広報部門の内部説明を強くサポートします。

ジールコミュニケーションズ「ネット風評被害対応」

ジールコミュニケーションズは、ネット炎上・風評被害対策のパイオニア的存在であり、官公庁・大手企業を含む年間2,000件以上の相談実績を持つ企業です。「ネット風評被害対応」サービスは、削除請求・逆SEO・掲示板対応・SNS火種検知など、危機発生時の即応力に強みを持っています。

特に、初動対応の速さを重視し、緊急ホットラインや夜間対応を用意するなど炎上が始まっている状態で相談されるケースに特化したプロフェッショナル組織です。

市場には、逆SEOのみやサジェスト改善のみを売る事業者が多数存在しますが、ジールは削除請求から検索改善・広報対応支援までを一気通貫で提供します。

さらに、炎上の原因分析や、SNS運用ルール策定、社員研修による再発防止策まで含む総合危機管理型である点が特徴です。

対策手法の透明性と安全性

ジールコミュニケーションズの特徴は「公式な初動手順」を持っている点です。火種発生時に、まず法務判断を行い、違法性がある投稿であれば削除請求、合法的表現であれば反論・事実発信・検索改善といった対応方針を説明します。

透明性は「初動判断基準」「削除できる条件」「削除できない条件」を明確に説明する点で担保されています。

安全性の面では「弁護士監修」が前提で、違法リスクのある投稿削除や過度な逆SEO（ガイドライン違反になり得る手法）を排除する姿勢が強いです。

また、「行政機関・自治体案件」を多数扱う立場から、コンプライアンス水準が高く、不透明な手法（リンク購入・コメント操作）を採用しない方針が示されています。

課金体系：成果報酬型か月額型か

料金体系は「案件別見積り・月額型」の2種類で、成果報酬は限定的です。

• 緊急削除対応： 30万円〜80万円／案件
• 月額モニタリング＋改善： 60〜150万円／月

  炎上対応・広報支援： 案件別見積（100〜300万円が多い）

成果報酬については、「削除成功で報酬支払い」を採用する場合があるものの、原則は「案件ごとの範囲定義」です。成果報酬型が限定的な理由は、削除請求に関して「裁判結果依存で成功条件が不確実」であるため、企業側と成功基準を定義しやすい月額制が中心となります。

法的対応：弁護士等との連携力

ジールは「弁護士と同席して削除戦略を設計する」点が最大の特徴です。一般的な削除請求代行企業は弁護士資格がないため、投稿削除や発信者情報開示請求などを「代行」として扱うことはできません。

しかし、ジールは外部弁護士とのパートナーシップを公式化し、被害状況に応じて法律判断を提示します。

さらに、「削除請求が困難なケース」のマネジメントにも強みがあり、削除できない場合でも「情報の正確な上書き」「検索順位改善」を通じて、拡散フェーズを抑制・可視化し、企業側の説明責任を支援します。

行政案件を扱うノウハウから、公式な記録化・証拠保全・広報声明作成支援まで行えます。

対策範囲（サジェスト・画像・MEO）

範囲は広く、以下を一括対象とします。

• サジェスト改善
• まとめサイト・掲示板対応
• SNS火種検知
• MEO（Googleビジネスプロフィール）
• 動画コメント・拡散抑制
• 検索逆SEO（企業サイト・オウンドコンテンツ改善）
• ネットニュースの対応方法助言

特徴的なのは「電話1本で緊急対応」が可能である点で、事業会社側が予期せぬ炎上・内部告発・訴訟報道などを受けた際に、初動から伴走できます。

MEOでは、Googleマップのレビュー爆撃対応、投稿削除、レビューのファクトチェックなども可能です。

レポート内容と頻度

レポートは「週次」または「月次」。炎上中は「日次レポート」。

• 投稿状況
• 拡散スピード
• 発言者属性
• 火種源の特定
• 法務判断指標
• 再発防止策

特に、炎上案件においてはリアルタイム性が重要であり、Twitter（X）等の拡散速度分析を含む「拡散予測」レポートが可能です。

平時にはサジェスト・関連KWの健全性指数を管理し、「リスクレベル」を定義したレポートが提供されます。

公式サイト：https://zeal-security.jp/fuhyo/

エルプランニング

 

エルプランニングは、逆SEOおよび風評被害改善に特化した企業であり、10年以上にわたる実績と、弁護士監修の「ホワイトハット型逆SEO」を中心に運用する点が特徴です。

市場には、短期でネガ情報を押し下げる強制的逆SEOや、SEOスパム型の「検索混乱」を利用した手法が存在しますが、エルプランニングは「健全な情報発信」「ファクトに基づく上書き」「ガイドライン準拠」を前提としたアプローチに特化します。

具体的には、企業名検索でネガティブページが上位露出している状況に対して、企業や第三者メディアが発信する正しい情報が上位に表示されるよう、コンテンツ設計と内部最適化を行い、検索意図に沿った自然な順位改善を促進します。

また、Google画像検索・動画コメント・まとめサイト対策も支援可能で、検索エンジンのみでなく広い意味での「ネット上の評判形成」を扱う点が特徴です。

サービス設計がシンプルで逆SEOの専門家として明快である一方、「危機対応型」のサービスというよりブランド価値改善型に寄った位置づけです。

公式サイト：https://www.elplanning.co.jp/

対策手法の透明性と安全性

エルプランニングは、逆SEO行為における「不透明な手法」を排除し、Googleガイドラインの範囲内で情報露出を改善する立場です。つまり、「買収リンク」「コメント操作」「ネガサイト誘導」「ランキング操作型手法」を採用せず、透明性のある施策を中心に、オウンドメディア改善・第三者記事制作・構造化データ活用などで評価改善を行います。

安全性の面で強い点は、「弁護士監修」と「内部ガイドライン」で、違法性のある投稿があれば削除請求を行い、合法的投稿であっても名誉毀損リスクがある場合は事実提示による反論を促す方針です。

市場の問題として、逆SEOを名乗る企業の中には、黒帽子SEOを隠蔽的に行う業者が存在します。それに対してエルプランニングは手法の開示・説明責任を企業側に果たす立場にあります。

課金体系（成果報酬型か定額／料金レンジ）

料金体系は「月額固定型」が中心です。

• 月額：40〜120万円程度
• 成果報酬：なし
• 契約期間：6ヶ月〜12ヶ月が多い

成功条件は「特定URLの順位改善・ネガ比率低減・検索結果の健全化」などを定義しますが、成果報酬よりも「継続改善」が前提です。

定額制の理由は、逆SEOがアルゴリズム操作ではなく情報発信による自然改善として設計されているためであり、特定日時で成功条件を定める成果報酬型は採用されません。これは、「対策＝時間と情報の蓄積」である思想と一致しています。

法的対応（削除請求）との連携力

法的対応は、提携弁護士を中心に対応可能です。

• 発信者情報開示
• 削除請求（任意／裁判）
• 証拠保全

削除できる投稿は限られるため、削除対策、削除不可検索改善という二段階戦略を設計します。

逆SEO企業の中には法務を扱えない状況でクライアントにリスクを残す企業もありますが、エルプランニングは弁護士の判断を踏まえ、「削除が最適なのか」「削除しない方が企業にとって有利なのか」といった判断基準をクライアントに示します。

対策範囲（サジェスト・画像検索・MEO）

• 検索サジェスト
• 画像検索
• 口コミ（転職サイト等）
• 掲示板
• まとめサイト
• SNS
• 動画コメント

MEOは必須ではないものの、企業のニーズによってはGoogleビジネスプロフィールの調整・レビュー対応も可能です。他社と比較すると「炎上対応型」ではなく、「ブランド改善型」に寄っているため、危機管理よりも中長期戦略に適します。

レポート内容と頻度

レポートは基本「月次」ですが、初期は「週次」で進捗確認。

• ネガ比率の推移
• 対象URLの順位変動
• サジェスト改善状況
• 新規流入コンテンツ
• 次月の対策指示

報告書は施策の根拠と成果を明示する形式で、コンテンツ施策・内部施策の両方が説明されます。透明性重視のため「何をやったか」「なぜやれるのか」を文章化します。

株式会社エフェクチュアル(ネット風評被害対策)

株式会社エフェクチュアルは、MEO（Googleビジネスプロフィール）運用で著名な企業ですが、ネット風評被害対策の領域でも実績を持ち、特に「Googleマップ・口コミ・検索サジェスト・レビュー管理」を中心に顧客接点を構成する情報源すべてを統合管理する手法が特徴です。

一般的な逆SEO企業が「検索1ページ目のネガ情報を押し下げる」ことを主眼にする中、エフェクチュアルは検索意図に沿った顧客判断の最適化を軸にしたレピュテーション改善を行います。

つまり、ネガ情報を消すことよりも、正確な情報・高品質のレビュー・顧客体験の改善成果を検索面に反映させる方向性で設計されており、マーケティング視点での安全性が高いと評価されます。

特に、飲食・美容・小売・医療など店舗型ビジネスに強く、Googleレビュー・爆撃投稿対策・悪質コメント削除・事実確認型レビュー対応・SNSモニタリングなど、リアル店舗における「売上直結の評判管理」領域に最も強みがあります。

MEO会社発の風評対策のため、単なる逆SEOではなく、集客と評判を両方見る統合アプローチが可能で、複雑な危機対応よりも「評判改善型」のサービス構造です。

公式サイト：https://service.effectual.co.jp/webrisk/

対策手法の透明性と安全性

エフェクチュアルは「ホワイトハット型」の手法に寄せており、特にMEO・口コミ管理を中心とするため、ブラックボックス化しやすい逆SEO手法とは距離があります。

透明性の根拠は「企業オーナー側で施策が理解できる」「改善手順がMEOロジックと一致している」という点で、アルゴリズム説明が可能な対策に限定されます。

危機対応では「削除請求・攻撃者通報」よりも、「事実確認」「ユーザー体験の改善」「公正なレビュー促進」といった建設的な評判形成を中心に据えます。

そのため「短期でネガ情報の露出を消したい」「まとめサイトを消したい」といった、厳しい案件には向きませんが、企業ブランドの長期改善と安全性確保には最も適した方式です。

安全性を担保する仕組みは「ガイドライン遵守」「虚偽レビュー排除」「違法行為を誘発しない」という運用方針です。

課金体系：成果報酬型か定額（月額）型

料金体系は 月額固定型 が中心であり、成果報酬は基本採用しません。

• 小規模拠点：月15〜40万円
• 複数店舗：月50〜120万円
• レビュー対策＋サジェスト改善：月80〜150万円
• 契約期間：6ヶ月〜12ヶ月が中心

成果報酬を採用しない理由は、MEO・口コミ対策は「短期成果（順位）で評価できない領域」であり、レビュー生成が成果指標化しにくいためです。

成功条件は「平均評価上昇」「ネガ比率低減」「CTR改善」「店舗検索流入増加」などで定義される、ビジネス成果寄りのKPI設計になります。

逆SEOのように「ネガ記事が消えた＝成果」型ではなく、顧客体験改善が本質的成果とされます。

法的対応（削除請求）との連携力

法的削除請求は「限定的に連携」します。

例えば、悪質レビュー（虚偽・営業妨害）に対しては弁護士と連携し、削除請求を行うことが可能です。

ただし、掲示板・まとめサイト・大規模炎上対応については、法的削除よりも「事実発信」「正確な情報の提供」「ネガ情報の上書き」の戦略を優先する方針であり、法務よりもマーケティングの比重が高いです。

削除請求を強く望む企業には向かず、合法的表現での批判に対しては透明な説明責任を果たす方向でコンサルティングします。

法的対応力そのものは外部弁護士ネットワークを持つものの、ジールのような危機特化型とは性格が違います。

対策範囲（サジェスト・画像検索・MEO）

対象範囲全体は広いですが、強みの中心は店舗型クライアントです。

• サジェスト監視
• 口コミ管理
• Google画像検索
• SNSクチコミ
• MEO対策
• 爆撃レビュー対応
• 実店舗接客改善と反映
• 競合店舗比較

特にMEOと口コミが連動する仕組みは、飲食・美容・医療・不動産などの高レビュー領域で大きな価値があります。

逆SEOの専門性は弱めですが、「企業ブランドの好循環を設計する力」があります。

店舗の売上に直結する評判の可視化モデルは独自性があります。

レポート内容と頻度

レポートは「月次」が基本ですが、週次でKPI管理可能です。

• ネガ比率推移
• 平均評価変動
• 顧客属性・クレーム分析
• 競合比較
• サジェスト動向
• 評価上昇施策と結果

営業・集客KPIと連動したレポートになっている点が特徴です。

風評被害対策が単体で存在するのではなく、「売上改善の一要素」として位置付けられるため、経営陣・店舗責任者の理解が得やすい構造です。

危機管理よりも「社内成長PDCA」の設計に価値があります。

風評被害対策ラボ(株式会社SORIX)

株式会社SORIX（ソリックス）が提供する「風評被害対策ラボ」は、業界では珍しい「完全成果報酬型モデル」を主軸に、検索サジェスト改善・逆SEO・画像検索・関連ワード抑制などの施策を行う成果コミット型の風評対策企業です。

市場では「成果報酬型」の企業は少なく、理由としては成功条件が曖昧化しやすい、逆SEOのアルゴリズム刺激に寄る可能性がある、というリスクがありますが、同社は「成果条件を契約時に数値で定義し、達成時のみ費用発生」という透明なモデルを採用しており、企業側の費用リスクが低い点が魅力です。

また、法律事務所と正式提携し、削除請求・発信者情報開示請求など法務的対応が可能で、「実務的削除」と「検索改善」の両面を扱える構造を持ちます。一般的な逆SEO企業が削除は対応できないケースが多い中、SORIXは技術＋法務に対応できる点で差別化されています。

症状としては「サジェスト爆撃」「企業名＋炎上ワード」「まとめサイト乱立」「ネガレビュー連鎖」など、危機性の高い案件に強い企業です。

公式サイト：https://fuhyohigai-labo.com/

対策手法の透明性と安全性

透明性の根拠は「成果指標の契約前開示」です。

• 「企業名＋○○」が削除対象
• 検索結果1ページ目から除外
• サジェストワード削除
• 画像検索のネガ画像消去

成功基準を最初に定義することで、何が成果なのかが明確です。

安全性に関しては、完全成果報酬型ゆえに無理な手法に走るリスクが市場一般で問題視されますが、SORIXは弁護士と連携した法務ルートを第一優先にし、逆SEOは第三手段と位置づけます。

ただし、企業が望む「短期成果」の場合、アルゴリズム刺激のような手法が混ざる可能性があるため、本当に安全性重視の企業は、契約条件と手法の開示レベルを必ず確認すべきです。

課金体系：成果報酬型か定額（月額）型

• 料金体系：
• 完全成果報酬型が基本
• 成果定義＝事前合意
• 成果発生時に「成果費用」支払い
• 金額例：
• サジェスト削除：1語 15〜40万円
• 逆SEO：対象URL1つにつき 40〜120万円
• 削除請求：案件別 30〜150万円（月額固定の場合は60〜120万円）

成果報酬型は、クライアント負担が軽く魅力が大きい一方、「成果定義を曖昧にしない」ことが極めて重要です。成功条件は目視で確認可能な状態に設定すべきで、複雑な条件は避けるべきです。

費用面では、他社に比べて単価は高く見えますが、成果が出ない場合はゼロである点でコスト効率が高いです。

法的対応（削除請求）との連携力

SORIXは、削除請求に関して法律事務所と正式提携しています。

• 発信者情報開示請求
• 任意削除請求
• 裁判削除
• 損害賠償請求

逆SEO企業の弱点である法務ラインの欠如がありません。

削除請求と逆SEO両方を扱えるため、「削除できる案件は削除」「削除できない案件は検索改善」という正攻法が可能です。特に、合法的批判か名誉毀損かの法務判断を弁護士が最初に行うため、企業の法務リスクを低減できます。

対策範囲（サジェスト・画像検索・MEO）

• サジェスト削除
• 関連ワード削除
• 画像検索結果改善
• 検索結果ページ改善
• MEO（要望に応じて）
• 口コミ／レビュー抑止
• 掲示板／まとめサイト抑制

企業名でネット炎上が発生している状況に強く、ブランド毀損度が高い状況で威力を発揮します。ただし、レビュー改善・口コミ育成などの「ブランド成長支援」は弱めで、緊急対策特化といえます。

レポート内容と頻度

レポートは「成果報告」が中心になり、運用型企業とは違う形式です。

• 頻度：月次
• 内容：成果達成状況、サジェストの状態、順位改善状況
• 削除状況：成果報酬型なので、日次レポートは基本ありません。

ただし緊急時は状態変化を共有する簡易レポートが行われます。「レポートの深さ」よりも「成果確認」を重視するモデルです。

株式会社アクシアカンパニー

株式会社アクシアカンパニーは、逆SEO・風評被害対策に特化した企業で、事例数・対応速度に強みがあり、中小企業・ローカル企業のネガ記事押し下げ需要に多く対応してきた企業です。

サービス構造は「逆SEO＋サジェスト改善＋削除請求（弁護士連携）＋MEO」のオールインワン型で、費用帯が比較的低く、導入しやすい点が特徴です。

手法は「ホワイトハット型」と説明されており、外部サイトの構築やPRコンテンツ生成、インタビュー記事、プレスリリース、第三者評価記事、企業の正確な情報発信を通じて上書きを行う方式が中心です。

逆SEO市場で問題になりがちなリンクスパムや検索操作に依存しないことがポリシーとされ、ブランド価値保全を最優先にする安全性重視型の企業といえます。

短期成果は保証せず、「半年〜1年で健全化する」という戦略を基本とし、施策内容を説明可能とする姿勢が強い点で、透明性の高い逆SEO企業として選択されるケースが多いです。

公式サイト：https://axia-company.co.jp/

対策手法の透明性と安全性

アクシアカンパニーは、「逆SEO＝コンテンツ設計」と定義しています。

つまり、ネガ記事を押し下げるために企業が持つ一次情報・第三者評価を優先し、次にPR・インタビュー・事業実績を検索面へ反映させる方式です。

スパム的手法を使わず、コンテンツ改善が本体のため、企業側も内容を理解できて透明性が確保されます。

安全性の根拠は、弁護士の監修を受け、違法な削除依頼やグレーな手法を採用しないことです。ただし、難易度が高いネガ記事・週刊誌系との競争では、時間がかかる印象があります。短期成果を求める企業には不向きで、透明性＞速度という設計思想です。

課金体系：成果報酬型か月額型か

料金体系は「月額固定型」が中心です。

• 月額：30〜100万円
• 成果報酬：なし
• 契約期間：6〜12ヶ月

成功条件は「対象URLの順位改善」「サジェスト改善」「ネガ比率低減」であり、事前定義を行います。他社の成果報酬に比べると「費用は発生するが、やったことが明確」という透明性があります。

費用が比較的低いため、中小企業・ローカル企業でも導入しやすい設計です。

法的対応（削除請求）との連携力

削除請求は「弁護士連携型」です。

• 任意削除請求
• 裁判削除
• 発信者情報開示請求

ただし、削除成功は「投稿の違法性が明確な場合」に限られます。

アクシアは削除できないケースであっても、「削除不可＝対策終了」とせず、検索面で正確情報の露出最適化に切り替えるため、広義の意味で法務と検索改善が連携できる構造です。

対策範囲（サジェスト・画像検索・MEO）

対象範囲は広いです。

• サジェスト改善
• 検索結果改善
• MEO
• 画像検索
• 掲示板対応
• SNS言及
• PR記事改善

ただし、SNS分析機能やリアルタイムアラートは弱めなので、危機管理型というより平時のブランド改善型に向きます。

全体的に、対策範囲は広いが、深さが中庸で、導入価格が低いため、最初の対策として採用されるケースが多いです。

レポート内容と頻度

レポートは「月次」が中心で、施策内容と結果の両方を開示します。

• 対象URL順位
• サジェスト状態
• コンテンツ効果
• 次月施策

透明性を重視するため「何をしたか」が明確に書かれます。データ分析よりも「施策の根拠説明」が強く、初心者担当者でも理解しやすい設計です。

プロモスト

プロモスト（PROMOST）は、ネット風評被害対策における削除請求と逆SEOのハイブリッド型を標榜する企業です。削除請求（発信者情報開示、任意削除、裁判削除）と、逆SEO（コンテンツ改善・サジェスト対策・PR展開）を、案件状況に応じて組み合わせる設計で、どちらか片方に偏らないのが特徴です。

市場には「法的対応はできない逆SEO企業」と「削除しかできない法律事務所」の二極化が存在しますが、プロモストは両者を統合する意思決定プロセスを提供します。つまり「削除できるものは最短で削除し、削除できないものは検索改善で沈静化」という原理が徹底されます。

また、企業側に「削除ルートの可否判断」を明確に提示するため、初動診断（法務判断＋アルゴリズム診断）がテンプレート化されており、何ができるか／できないかを案件ごとに明瞭に伝えることができます。成果報酬モデルも採用可能で、サジェスト削除、逆SEO成果に基づく課金も選択できるため、企業のリスクを抑えたい場合にも導入しやすいです。

公式サイト：https://www.promost.co.jp/fuhyohigai/

対策手法の透明性と安全性

プロモストの透明性は「判断軸の可視化」にあります。相談段階で、対象投稿・ネガ記事・まとめサイトに対し、まず法務的削除が可能かを判断し、その上で「削除不可の場合は逆SEOで消す」という意思決定を示します。このロジックをベースに「削除請求の条件」「削除できない（意見表明の自由）領域」を説明する点が非常に明確です。

安全性の面では、弁護士と法務判断を行うため、違法性のある削除や、ブラックボックス型逆SEOを避ける設計となっており、合法的／安全なルートを最優先と宣言しています。

逆SEO手法も、外部リンク操作を排し、正確な情報発信と第三者評価を軸にした上書き型の戦略で、企業側が理解可能な施策です。この説明可能性が透明性の源泉です。

課金体系：成果報酬型か定額か

プロモストは「定額型」と「成果報酬型」の両方があります。

• 削除請求（案件別）：30〜150万円
• 月額（逆SEO＋運用）：60〜150万円/月
• 成果報酬（サジェスト削除）：1語 20〜40万円
  成果報酬（逆SEO）：対象URL 40〜120万円

企業側のリスクを抑えたい場合、成果報酬中心の設計が可能です。一方、長期運用やブランド改善を狙う場合は、月額型が安定します。

成果定義は視認可能な状態で定義され、曖昧な条件を避ける契約構成が原則となります。費用は市場価格として標準的ですが、削除と逆SEOを両方扱えるため「費用対効果」が高く、特に実務で判断が難しい企業には合理的な価格体系です。

法的対応（削除請求）との連携力

プロモストは弁護士との公式連携モデルを採用しており、法務判断を起点に削除請求を進めます。

対応範囲：

• 発信者情報開示請求
• 任意削除請求
• 裁判削除
• 事実訂正要求

削除出来ないケースは明確に説明され、削除できる場合は最短距離で実行されます。重要なのは、削除請求を無理に行わない姿勢で、合法的意見は削除対象にならないため、企業の法務リスク（逆提訴など）を回避できる基準を持っています。

検索改善側に切り替えた後も「削除不可＝詰み」にならず、逆SEOで情報上書きを行う設計があるため、法務と検索が一体化しています。

対策範囲の広さ（サジェスト・画像・MEO）

プロモストは以下を対象とします。

• サジェスト改善
• 関連ワード削除
• 検索結果沈静化
• まとめサイト対応
• 掲示板対応
• MEO（希望に応じて）
• 画像検索改善

店舗型業態に特化しているわけではなく、BtoB企業や士業などにも対応可能です。

強みは「削除請求ができる」「逆SEOもできる」という幅です。単独能力ではなく統合力に価値があり、対策範囲が広い反面、深さは中庸な印象です。スピードと安全性のバランスに優れた企業です。

レポート内容と頻度

レポートは「月次・成果報告型」が中心です：

• サジェスト状態
• 対象URL順位
• 削除請求の進捗
• 次月施策

成果報酬の場合は「成功条件達成の確認」が中心で、運用量よりも成果結果を重視します。もし月額型の場合は、より詳細な「施策レポート（何を実行したか）」が提供されます。

レポート品質は標準で、透明性が高く理解しやすい構成です。

株式会社Q

株式会社Qは、風評被害対策市場の中では珍しい「サジェスト削除特化 × 完全成果報酬型」の企業です。

一般的に風評被害対策企業は、逆SEOや削除請求を中心とする総合型が多い中で、株式会社Qは サジェスト削除という一点に極端に集中し、削除条件を満たす場合は短期間で成果を出すことにコミットします。

サジェスト削除の成果報酬は、企業によっては非常に魅力的で、「費用は成果が出たときのみ発生」という圧倒的明快さがあります。一方、成果報酬型企業にはブラックボックス型やアルゴリズム刺激を伴うリスクがある中で、Qは「安全性の説明責任」を明確にしており、正規手法（合法的リクエスト＋システム通知）を優先し、買収リンクや違法投稿などは採用しない方針が示されています。

ただし、戦闘範囲がサジェストのみに集中しているため、まとめサイトや検索結果の悪化、画像検索、MEOなどには対応できず、単一機能の特化型です。そのため「サジェスト爆撃だけ問題がある」「企業名検索だけ被害」という企業には高いコスパで導入できます。

公式サイト：https://q-company.jp/

対策手法の透明性と安全性

透明性の源泉は「成果定義と条件の明示」です。

• 特定サジェストが消える＝成果
• 期間は◯日〜◯日を目安
• 削除できない場合の理由説明

この3点を契約時に提示するため、非常に明快です。

安全性は「実際にサジェスト削除が可能な条件が揃っている場合のみ受注」する点です。

企業が削除条件を満たしていないのに受注 → 失敗 → 不透明というパターンを避けるため、事前審査（削除可否判断）の過程が義務付けられています。

市場の成果報酬型企業にありがちなブラックSEOではなく、削除できる場合だけ受けるという姿勢が、透明性と安全性の両方に貢献します。ただし、削除ロジックそのものは機密であり、詳細は共有されません。

課金体系：成果報酬型か定額か

料金体系は「完全成果報酬型」です。

• サジェスト削除：1語 15〜40万円
• 複数語：数量割引あり
• 削除できない場合は0円

定額制は基本なく、成果報酬型のみで構築されています。

費用は相場の範囲内ですが、条件判断の精度が高いため、請けられる案件数は限定的です。成果定義は「企業名＋◯◯が消える（目視可能）」で、曖昧さはありません。

成果報酬のデメリットとして短期で刺激施策に寄りやすい点がありますが、Qは法的に安全な条件だけ受注するため、比較的安全性が高いです。ただし、長期ブランド改善は対象外です。

法的対応（削除請求）との連携力

株式会社Qはサジェスト削除専門のため、法的対応力は非常に限定的です。

削除請求（発信者情報開示、裁判削除など）は外部弁護士連携で可能ですが、事業のコアはサジェスト削除であり、法務主導型ではありません。

法務能力が必要な企業（例：まとめサイト、SNS炎上、画像検索）は別企業との併用が必要です。

逆に言えば、「法務対応は社内でできる」「顧問弁護士がいる」場合は、Qの成果報酬と組み合わせることで、費用効果が極めて高い対策設計が可能です。

対策範囲（サジェスト・画像・MEO）

範囲は非常に限定的です。

• サジェスト改善（本体）
• 関連ワード：それ以外は範囲外

この特化型構造は、単一課題の企業にとっては理想的で、「企業名＋炎上ワード」のみ問題で、まとめサイト拡散はない、といったケースに適合します。

逆に、検索結果全体が悪化しているケースでは、Qのみでの解決は不可能で、SORIXやアクシア、ブランドクラウドとの併用が必要です。狭いが深い企業です。

レポート内容と頻度

レポートは「成果確認レポート」のみです。

• サジェスト削除成功
• 状態スクリーンショット
• 次月確認

運用レポートは存在せず、成果報告だけです。「長期レポート」「改善計画」「広報戦略」などはありません。

フリースクエア

フリースクエアは、風評被害対策の中でも「掲示板・まとめサイト・SNS」の拡散源対策に特化した企業です。

一般的な逆SEO企業が検索面での沈静化に集中するのに対し、フリースクエアは「風評被害の発生源を抑える」「投稿自体を止める／削除する」「熱源となるコミュニティを封じる」という火消し型の手法に強みがあります。

特に、爆サイ・5ch・ネガティブまとめ・アンチコミュニティなど、炎上の火種がSNS以外の匿名掲示板に存在するケースで圧倒的な実務力を持ちます。削除請求、任意削除、自主削除誘導、コミュニティ規約対応、誹謗投稿主への警告など、法務と対話が必要な領域を扱える稀有な企業です。

また、検索面でも完全に無視するのではなく、削除できない投稿は逆SEO企業と連携し、火種抑制＋検索沈静化の二段階設計が可能で、総合力というより風評発生元の専門家という立ち位置です。

公式サイト：https://freesquare.co.jp/

対策手法の透明性と安全性

透明性は「削除できる条件・できない条件の説明」にあります。掲示板・まとめは、削除基準が極めて厳しいため、

• 削除可能な投稿
• 削除不可（意見表明）
• 削除は可能でも逆効果

など、非常に細かい条件を案件ごとに提示します。

安全性は、「削除できない投稿に削除請求を乱発しない」点です。違法性がない投稿への過度な削除依頼は、逆提訴など企業リスクがあり、フリースクエアは「法務判断→削除」と順序立てます。

投稿主との対話や自主削除誘導など、柔らかい手法も持つため、検索改善よりも、火種コントロールが中心になります。

課金体系：成果報酬型か定額（月額）型

料金体系は 案件別見積り＋月額運用の併用です。

• 削除請求：1案件 30〜150万円
• 月額火種監視：50〜120万円/月

成果報酬型は基本採用されず、専門人材の介入が必要なため、時間ベースで料金が発生します。

成功定義は単純ではなく、投稿削除＝成果ではなく、火種封じ＋拡散抑制など複数KPIで評価されます。費用はやや高めですが、人間による対応が必要な領域のため、妥当な水準です。

法的対応（削除請求）との連携力

フリースクエアは、弁護士連携が核にあります。削除可能な投稿は、法務判断→削除請求→削除、の順で進みます。

削除できない投稿についても「削除不可だが反論余地ある」「誤情報なので訂正要求」など、投稿主と交渉できる点がユニークです。逆SEO企業は投稿に介入できないため、フリースクエアは炎上源対策のスペシャリストといえます。

検索改善には強くないため、他社との併用（SORIX、アクシア、ブランドクラウド）が理想です。

対策範囲（サジェスト・画像・MEO）

範囲は「掲示板・まとめ・SNS火種」中心。

• 5ch、爆サイ
• まとめサイト
• SNSハッシュタグ
• 口コミ（発生源）
• 画像検索（削除依頼）

逆SEOそのものは範囲外で、火元対策に100%集中しています。火が出た後に最も威力を発揮する企業です。広報・法務チームの負担を大幅に下げられるプロ型です。

レポート内容と頻度

レポートは「週次〜月次」。

• 投稿状況
• 削除状況
• 火種の変化
• 拡散抑制状況
• 反論戦略

逆SEOとは異なり、人が行う運用なので、内容は非常に詳細です。経営陣向け報告では「リスクレベル」「対応判断」まで含むこともあります。

BLITZ Marketing

BLITZ Marketingは、ネット風評被害対策の中でも逆SEO特化型として位置付けられる企業です。

削除請求や法務よりも、コンテンツ制作・PR記事・インタビュー記事などによる情報の上書きを最大化し、検索結果面の露出を制御する方式が中心です。逆SEOは市場で批判されることもありますが、BLITZは「ブラックSEOではなく、ホワイトハット型」と明言し、企業の一次情報・第三者評価を基盤とした順位改善を行う設計で、安全性を確保しています。

一方で、手法の中心が「大量のコンテンツ発信」であるため、検索領域におけるコンテンツ生成力が最大の強みです。

PR会社とメディアネットワークと連携し、企業の声を多面的に増やす構造で、企業規模が大きい場合や、強いブランド情報がある場合に最も成果が出やすい方式です。 法務は外部連携で対応可能ですが、事業のコアではありません。

公式サイト：https://seo.blitz-marketing.co.jp/

対策手法の透明性と安全性

透明性は「ホワイトハット宣言」にあります。

• 外部リンク購入など不採用
• ガイドライン遵守
  コンテンツ中心

これらの方針が明確であり、安全性の説明責任が果たされています。

逆SEO企業の多くは手法を隠す傾向がありますが、BLITZは「大量の情報発信＝反証」という原理を説明し、企業側も理解できる透明性があります。ただし、結果として情報量で押し切る側面があるため、検索面で情報が増えすぎるリスクも考慮が必要です。

安全性・透明性の両立は「手法の説明可能性」によって担保されます。

課金体系：成果報酬型か定額（月額）型

料金は基本「月額型」です。

• 月額：40〜120万円
  成果報酬：なし
  契約期間は6〜12ヶ月。

成功定義は「ネガページ順位改善」「サジェスト健全化」で、明確です。逆SEO特化のため、成果報酬が成立しにくい構造を持っています（短期成功よりも長期蓄積が成果になるため）。

費用は市場平均で、逆SEO単価としては適正です。

法的対応（削除請求）との連携力

法務は「外部提携」で対応可能ですが、削除請求はコアではありません。削除可能な投稿は提携弁護士が対応しますが、削除不可の場合は検索改善に切り替えを前提とします。

まとめサイトやSNS炎上への直接削除能力は弱く、深刻な法務案件は他社との併用が必要です。

対策範囲（サジェスト・画像・MEO）

BLITZの範囲は広いです。

• サジェスト改善
• 検索結果沈静化
• コンテンツ制作
• PR展開
• インタビュー記事
• SNS連携
• 画像検索改善（任意）

MEOやレビュー対策も可能ですが、本質は逆SEOであり、最も強い領域はコンテンツ制作による順位改善です。「ブランド情報量が多い企業」で最も成果が出ます。

レポート内容と頻度

レポートは「月次」で、コンテンツ実行量と成果が開示されます。

• 対象URL順位
• サジェスト状態
• コンテンツ制作量
• 外部掲載数
  次月施策

可視化は明確で、何をしたかが見えるスタイルです。データ分析よりも、「実行施策の可視化」が中心です。

風評被害の検知・SNS等の炎上モニタリングツール・企業おすすめ10選

リリーフサイン「AI-mining」

AI-miningは、リリーフサインが提供する「炎上・風評リスク検知に特化した次世代SNSモニタリングツール」です。従来型のキーワード監視ではなく、AIによる文脈・論調分析を核に、「ネガティブ投稿」「誹謗中傷」「情報漏えい」など、炎上の火種となる投稿を高精度に見つけ出す点が最大の特徴です。ツール単体ではなく、同社が25年以上蓄積してきた炎上対応ノウハウと組み合わせることで、検知初動対応沈静化までを一気通貫で支援する構造になっており、2000以上のSNS・Webサイトをカバーする広範な監視範囲と、AI＋専門コンサルタントによる運用支援がセットになった「ハイブリッド型」の風評被害対策ソリューションと言えます。

モニタリング範囲

AI-miningは、X（旧Twitter）、Instagram、YouTube、各種ブログサービス、ニュースサイト、口コミサイト、掲示板など、2000以上のメディアを監視対象としています。自社名やブランド名だけでなく、商品名・サービス名・担当者名・キャンペーン名など、複数のキーワードを組み合わせた柔軟な設計が可能で、導入時に業種や運用方針に応じて「どの媒体をどの粒度で見るか」をチューニングします。これにより、ノイズを減らしつつ、リスク投稿を取りこぼさないモニタリング体制を構築できます。

リアルタイムアラート・通知機能

AI-miningは、指定キーワード周辺の投稿量やネガティブ度合いの急増をリアルタイムに把握し、異常値を検知すると即座にアラートを発報できる設計になっています。メールやダッシュボードの通知に加え、炎上保険（補償上限300万円）を標準付帯し、異常検知時には同社コンサルタントによる初動対応支援とセットで動くため、「通知が来たものの、どう判断してどう動くか分からない」という現場のボトルネックを解消しやすい点が実務上の強みです。

感情分析／言及の傾向把握

AI-miningは最新の自然言語処理技術を用い、単なるキーワードヒットではなく「文脈」「論調」を加味したリスク判定を行います。ポジ・ネガ・中立だけでなく、「炎上に発展しやすい批判」「クレーム予備軍」「情報漏えいの疑い」など、リスクシナリオごとに判定ロジックを設計できるため、マーケティング寄りの一般的なソーシャルリスニングよりも守りに最適化されたスコアリングを実現しています。さらに、投稿の推移グラフや論調の時間変化を見ることで、「どのタイミングで説明リリースを出すか」「どこまで沈静化したか」といったコミュニケーション戦略の意思決定にも活用できます。

ダッシュボード／統合ビュー

自由度の高いダッシュボードが特徴で、媒体別・キーワード別・期間別の投稿量、ネガポジ比率、異常値アラートの履歴などを一画面で俯瞰できます。経営層向けには「リスクレベルのサマリー」「重大インシデントのタイムライン」を、担当者向けには「具体的な投稿一覧と判定理由」を表示するなど、ステークホルダーごとにビューを分けて設計できるのが実務上便利なポイントです。

競合比較・ベンチマーク機能

AI-mining自体は炎上・リスク検知に焦点を当てたツールですが、競合ブランドや代替サービス名をキーワードに含めてモニタリングすることで、競合とのネガポジ比率比較や、同一トピックに対する各社への批判の強さを相対的に把握することができます。さらにリリーフサインは、同じAI基盤をマーケティング活用にも広げる方針を打ち出しており、キャンペーン施策ごとの反応比較や、競合の炎上・評価の変化を組み合わせることで、「攻め」と「守り」を一体でベンチマークしていく設計も可能です。

マルチ言語・多地域対応

監視対象メディアには国内外の主要SNS・Webサイトが含まれるため、英語など他言語のキーワードを設定すれば、海外ユーザーによる言及も一定程度キャッチできます。ただし、ツールとして前面に打ち出しているのは日本企業のSNSリスク対策であり、本格的な多言語レポーティングや各国法制度を踏まえたコンサルティングが必要な場合は、個別に要件定義したうえで設計するのが現実的です。グローバルブランドであれば「日本語＋英語＋中国語程度を優先監視し、残りはCampaign単位」というようなスコープ設計が定番になります。

運用支援と導入支援

リリーフサインは、25年以上にわたる炎上対応・SNS危機管理の知見を持つ専門コンサルタントが在籍しており、AI-mining導入時には監視キーワード設計、監視基準作成、運用フロー設計（誰が・いつ・何を判断するか）まで伴走します。緊急時には初動コメント案や謝罪・説明文のたたき台作成、記者対応の方針整理など、単なるツール提供を超えた包括支援を行うのが特徴です。さらに炎上保険の付帯により、「万一の際の費用」をあらかじめ予算化しやすい点も、経営層の合意を得るうえで評価されやすいポイントです。

公式サイト：https://www.reliefsign.co.jp/service/ai_mining/

シエンプレ株式会社・モニタリングDX

モニタリングDXは、シエンプレが提供する「AI搭載型のWeb／SNSモニタリング・風評被害対策サービス」です。SNS投稿や口コミをAIが自動でカテゴリー分けし、ポジティブ／ネガティブ判定に加えて話題・内容別の分類まで行う点が大きな特徴で、判定精度は96.1％以上とされています。6,000社以上の企業支援実績と、警察庁サイバーパトロール受託企業としての削除対応・法的措置支援など、モニタリング以外の風評被害対策ソリューションも豊富に持っているのが強みです。

モニタリング範囲

SNS、掲示板、口コミサイト、ニュースサイトなどインターネット上の主要メディアを対象に、企業名・ブランド名・商品名・役員名などを常時監視します。Web／SNSモニタリングサービスと、風評被害対策（誹謗中傷削除・ダークウェブ調査・フェイクニュース対策など）を組み合わせることで、「表の検索結果」「口コミ」「潜在的な情報漏えい」まで広くカバーできる点が、風評被害対策ベンダーとしての特徴です。

リアルタイムアラート・通知機能

モニタリングDXでは、一定時間内に投稿件数が閾値を超過した場合に、1時間以内にアラートが発報される機能を備えています。ネガティブ投稿の急増や特定キーワードの異常値を検知し、担当者にメール等で通知すると同時に、前週との比較を含む収集・分析結果のサマリーメールも自動送信されるため、「平常時モニタリング＋有事のアラート」を少ないリソースで両立できる設計です。

感情分析／言及の傾向把握

AIによる高精度な感情分析がモニタリングDXのコアで、投稿ごとのポジ／ネガ判定だけでなく、「どの話題カテゴリか」「どの論点の不満か」を自動で分類できます。さらに5段階評価でネガティブ度合いを判定するため、「危険度の高い投稿」「改善余地はあるが炎上までは至らない投稿」を仕分けし、優先順位をつけた対応が可能です。運用中もAIは学習を継続し、自社特有の表現や業界用語に適応していくため、使えば使うほど自社専用の解析器になっていくのが実務上のメリットです。

ダッシュボード／統合ビュー

投稿件数、ポジ／ネガ比率、話題カテゴリ別の分布、危険度の高い投稿一覧などをまとめて確認できるダッシュボードを提供します。DXという名称の通り、「単に監視する」だけでなく、「どのプロセスでどんなアクションを取るべきか」を可視化していく思想が強く、経営会議・マーケ会議・CS会議などの定例レポートとも親和性の高い構成になっています。

競合比較・ベンチマーク機能

シエンプレは「競合他社比較」サービスも提供しており、モニタリングDXで収集したデータをベースに、自社と競合の口コミ・評判・炎上状況を相対評価することが可能です。「同じ業界でどの程度のネガティブが通常値か」「どの企業の対応がユーザーに評価されているか」といった観点から、広報・CS改善の打ち手を検討できます。

マルチ言語・多地域対応

日本国内向けサービスが中心ですが、海外を含む情報漏えいやダークウェブ調査も行っているため、要件に応じて多言語・多地域でのモニタリング設計も可能です。海外市場を含むグローバルブランドでは、英語圏のSNSや海外口コミサイトを組み合わせたマルチリージョン監視の設計も想定できます。

運用支援と導入支援

モニタリングDXの提供と同時に、炎上事例データベースを活用したガイドライン策定、危機管理体制構築支援、サイレントクレーム対策、マニュアル策定など、運用面の支援メニューが豊富です。ツールを導入するだけでなく、「社内で誰がどう判断し、どこまで対応するか」を設計するところまで一気通貫で伴走できるのが特徴で、専任担当が少ない企業でも本格的な体制を作りやすくなります。

公式サイト：https://www.siemple.co.jp/branding/

Mimamorn（ミマモルン）

Mimamornは、エフェクチュアルが提供する「WEBリスクモニタリングサービス」で、SNS炎上対策や口コミ監視など、ソーシャルリスクに特化したモニタリングツールです。あらかじめ登録した炎上リスク関連キーワードをもとに、SNS（X）、5ch、検索結果、Googleマップ、掲示板、ECサイト、ニュースサイト、ブログなどを巡回し、ポジ／ネガ／ニュートラルの分類とリスク判定を行います。月額5万円から利用可能で、オーダーメイド監視により「業種特性に合わせた炎上リスク管理」を実現する、コストパフォーマンスの高いサービスです。

モニタリング範囲

SNS（X）、5ch（旧2ch）、Google検索結果・Googleマップ、掲示板、ECサイト、コミュニティサイト、ニュースサイト、ブログなど、ログイン不要の公開メディアを広範にカバーします。「自社商品への悪評」「社員による情報漏えい」「自社求人への風評被害」など、企業の様々な課題に対応できるよう設計されており、特にローカルビジネスや採用ブランドのモニタリングにも強みがあります。

リアルタイムアラート・通知機能

リスクと判定された投稿については、事前に設定した頻度でレポート・通知が行われます。月額5万円からの価格帯でありつつ、「キーワード急増」「高危険度投稿の出現」といった異常を素早く検知・報告できるため、スタートアップや中小企業でも導入しやすい設計です。

感情分析／言及の傾向把握

収集した投稿は、ポジティブ／ネガティブ／ニュートラルに分類され、リスク判定も行われます。これにより、「どの程度ネガティブが多いのか」「どのチャネルに不満が集中しているのか」といった傾向を可視化できます。AIによる検知と人手による目視確認を組み合わせることで、ノイズを抑えつつ実務上意味のあるデータを残す運用が想定されています。

ダッシュボード／統合ビュー

詳細なUIは公開情報上は限定的ですが、BOXIL等の情報から、投稿件数やリスク投稿一覧、メディア別の分布などをまとめて管理できるインターフェースが提供されていることが分かります。小規模～中規模の担当者が「日次でサマリーを確認し、有事には詳細を深掘りする」運用に適したシンプルな構成といえます。

競合比較・ベンチマーク機能

Mimamorn単体は競合比較専用ではありませんが、競合企業や他ブランド名をキーワードに含めてモニタリングすることで、「自社と競合の悪評の量」「採用・店舗評価の相対的な位置」をベンチマークすることができます。特に、採用クチコミやGoogleマップの評価など、ローカル単位で比較したいケースに適しています。

マルチ言語・多地域対応

主に日本国内の公開メディアが対象ですが、多言語サイトへの対応や海外向けモニタリングについても、カスタムプランとして相談可能です。観光・インバウンド領域のクライアントを持つベンダーであるため、英語レビューや海外SNSを含めた監視設計も視野に入ります。

運用支援と導入支援

「月額39,800円から始められるリスクモニタリング」としてスタートした経緯もあり、初期導入の敷居を下げつつ、必要に応じてオーダーメイド監視・レポーティング・コンサルティングを追加できる柔軟なサービス設計です。炎上対策会社としてのナレッジを持つエフェクチュアルが、キーワード設計・運用方針・削除依頼なども含めて伴走することで、「ツールの見方が分からない」という状態を避けやすくなっています。

公式サイト：https://effectual.co.jp/

トランスコスモス株式会社・ソーシャルリスニング

トランスコスモスは、コンテンツモデレーション・ソーシャルリスニング・Trust & Safety・コールセンターを統合した形で、SNSリスクマネジメント関連サービスを提供しています。炎上リスクのある投稿や自社サービス・商品へのネガティブ投稿を検知するリスクモニタリング、投稿監視（コンテンツモデレーション）、炎上事例・炎上対策コンサルティング、さらに「炎上保険＠コールセンターサービス」のような保険商品と組み合わせたサービスまでラインナップしており、「ツール＋有人監視＋コールセンター＋保険」を束ねた包括的な風評被害対策プラットフォームとして活用できます。

モニタリング範囲

SNS（X、Instagram、YouTube 等）、自社サイトのコメント欄、コミュニティサイト、レビュー／口コミ、UGC含むユーザー投稿コンテンツ全般を対象に有人監視を行います。エゴサーチ型のモニタリングに加え、Trust & Safety領域として詐欺・不正・過激コンテンツなどの監視も行うため、「炎上リスク＋プラットフォーム健全性」を同時にケアできる点が特徴です。

リアルタイムアラート・通知機能

有人コンテンツモデレーションとリスクモニタリングの仕組みにより、炎上リスクや規約違反コンテンツを検知すると、事前に取り決めたSLAに従って迅速に通知・報告が行われます。また、「炎上保険＠コールセンターサービス」のように、ネット風評被害の監視から緊急時の受電窓口・対応までを一気通貫で提供するソリューションもあり、有事に「問い合わせ窓口がパンクして二次炎上する」リスクを低減できます。

感情分析／言及の傾向把握

ソーシャルリスニングサービスでは、ユーザーの声を収集・分析し、炎上リスクのある投稿やネガティブ投稿の検知だけでなく、競合比較や自社ポジションの明確化、ファンユーザーの特定なども行います。定量・定性両面から課題を抽出し、リスクマネジメントとマーケティング活用を両立させるレポートが提供されるため、「守り」と「攻め」の両方の文脈で活用可能です。

ダッシュボード／統合ビュー

詳細なUIは案件により異なりますが、ソーシャルリスニングツールとレポーティングを組み合わせ、炎上リスクのある投稿数推移、チャネル別の声、競合比較結果などを定期レポートとして提供します。コンテンツモデレーション側では、審査件数・NG種別・対応時間などの運用指標も管理でき、プラットフォーム運営のKPIと合わせてモニタリングすることができます。

競合比較・ベンチマーク機能

トランスコスモスのソーシャルリスニングサービスは、競合分析・媒体情報の提供を標準メニューとしており、自社と競合の評価・話題・炎上状況を相対的に把握できます。「どの企業がどの施策で炎上しているか」「どんな対応を取った結果、どのように評価が変化したか」といったベンチマーク情報を踏まえ、クリエイティブリスクやコミュニケーション設計の改善に活かすことができます。

マルチ言語・多地域対応

Trust & Safetyサービスとして、国内外の拠点を連携させたグローバルな監視体制を持っており、文化特有のコンテンツローカリゼーション・多言語コンテンツの審査・詐欺監視などに対応しています。グローバルプラットフォームや海外ユーザー比率の高いサービスでも、「各地域の文化・規範に配慮したモデレーション」を実現できるのが大きな優位性です。

運用支援と導入支援

コンテンツモデレーターのメンタルヘルスケア体制や研修・品質管理ノウハウを含め、「長期運用を前提とした監視体制構築」に強みがあります。炎上事例や対策のナレッジを活かしたガイドライン策定、危機対応フロー設計、コールセンターとの連携など、運用面の支援が手厚く、「炎上リスクを確実に減らしたい」「サポート体制の厚さを重視したい」企業に向くサービスです。

公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp/digitalmktg/social.html

Buzz Finder（NTTコム オンライン）

Buzz Finderは、NTTコム オンラインが提供する「リスク検知とアラートに特化したソーシャルリスニングツール」です。X（旧Twitter）の公式全量データを活用し、ツイート数の急増や特定キーワード周辺での投稿量変化をほぼリアルタイムに検知、アラートメールで通知することに特化しています。月額8.8万円からという比較的導入しやすい価格帯で、「まずは自社で手軽に炎上リスクモニタリングを始めたい」企業向けのエントリーツールとして位置付けられており、リスク検知だけでなく日常的なソーシャルリスニングの効率化にも利用できます。

モニタリング範囲

中核はX（旧Twitter）の全量データで、NTT独自のインフラにより安定したデータ取得を実現しています。自社名・ブランド名・商品名・キャンペーン名などのキーワードを登録し、X上の発言ボリュームや関連語を継続的にウォッチすることで、「炎上の火種」や「クレームの増加」を早期に検出します。

リアルタイムアラート・通知機能

Buzz Finderの最大の特徴がこの部分で、投稿数の急増をほぼリアルタイムで検知し、アラートメールを自動送信します。急増時には、その対象となったツイート一覧を画面表示・CSV出力できるため、「何が起きているのか」を担当者が瞬時に把握し、メディア対応やFAQ更新などの初動に繋げられます。リスク検知とアラートに機能を絞り込むことで、運用負荷を最小化している点も実務上のメリットです。

感情分析／言及の傾向把握

Buzz Finder単体でも、ポジティブ／ネガティブの傾向やキーワード共起など基本的な分析は可能ですが、より高度な分析はNTTコム オンラインの他のソーシャルリスニングサービスやレポーティングサービスと組み合わせて提供されるケースが多いです。炎上リスク検知を入口に、「どの論点で炎上しやすいのか」「どの層が批判しているのか」などの深堀り分析へと拡張しやすい構造になっています。

ダッシュボード／統合ビュー

X上の投稿件数推移、ネガティブ傾向、関連ハッシュタグなどをダッシュボードで確認できます。シンプルなUIで、「モニタリング担当者が毎朝チェックするサマリー画面」として使いやすく設計されているのが特徴です。

競合比較・ベンチマーク機能

競合ブランド名や業界キーワードを合わせて登録することで、自社と競合の発言ボリュームやネガティブ率を比較できます。NTTコム オンライン側で業界特化のレポートやコンサルティングを提供しているため、重要なキャンペーン時などに「他社と比べて自社の炎上リスクが高いかどうか」を定点観測する用途にも適しています。

マルチ言語・多地域対応

サービスサイト上は国内向けの訴求が中心ですが、NTTグループのソーシャルリスニングサービス全体では多言語対応も視野に入れており、グローバルキャンペーンや海外ブランドの日本語圏モニタリングなどに応じたカスタマイズも可能です。

運用支援と導入支援

「まずはXだけでもいいから炎上リスクを見える化したい」というニーズに対して、低コスト・短期間で導入できるよう設計されています。初期設定の段階でキーワード設計やアラート条件の相談に乗ってもらえるほか、NTTコム オンラインのコンサルティングサービスと連動させれば、レポート設計や社内報告用資料のテンプレートなどまで含めた支援も期待できます。

公式サイト：https://www.nttcoms.com/service/social/buzz_finder/

エルテス「Webリスクモニタリング」

エルテスの「Webリスクモニタリング」は、デジタルリスク対策専業ベンダーとして培ってきたノウハウを活かし、SNSを含むWeb上の風評被害リスクを24時間365日監視し、検知から初動対応・沈静化・再発防止までを一貫して支援するサービスです。上場企業や官公庁、社会的信用が重視される組織での導入実績が多く、「炎上時のコミュニケーション設計」「サイバー攻撃など他のデジタルリスクと連動した対応」など、複雑なケースに対応できる点が大きな特徴です。AIと専門家の目視を組み合わせた監視体制により、「深夜・休日を含む緊急対応」を可能にしているところも、リスク感度の高い組織から評価されています。

モニタリング範囲

Webリスクモニタリングは、XやFacebookなどのSNS、ニュースサイト、ブログ、口コミサイト、掲示板など、炎上の火種となりうる主要チャネルを幅広く監視します。企業名・ブランド名・役員名・サービス名に加え、「不正」「情報漏えい」「パワハラ」などのリスクワードを組み合わせた設計も行われ、サイバーインシデントや内部不祥事など、従来は別カテゴリと見なされていたリスクも含めて、早期に兆候を検知することを狙っています。

リアルタイムアラート・通知機能

エルテスはAIと専門家による24時間365日の監視体制を敷いており、危険度の高い投稿が確認された場合には、深夜・休日を問わず緊急通知と対応提案を行います。リスクレベルや想定される影響範囲に応じて、「静観」「個別対応」「公式コメント」「記者会見・リリース」など、どの段階でどのレベルのコミュニケーションが必要かをレコメンドするのが特徴で、経営陣の意思決定をサポートする役割も担います。

感情分析／言及の傾向把握

エルテスは、SNS上の論調分析に強みを持ち、単なるポジ・ネガ判定にとどまらず、「どのステークホルダーが、どの論点で、どの程度怒っているのか」を構造的に把握することを重視しています。特定のインフルエンサーやコミュニティ内での評価変化を追いかけることで、「二次被害が発生しそうなクラスター」を見つけ出し、先回りしてコミュニケーションを設計するアプローチが可能です。また、炎上収束後には論調の変化を追跡し、「どのタイミングで信頼回復に転じたか」を分析することで、再発防止やブランドリポジショニングにも活用できます。

ダッシュボード／統合ビュー

Webリスクモニタリングの結果は、オンライン画面やレポートを通じて可視化されます。投稿件数・ネガポジ比率・媒体別分布などの定量指標に加え、「代表的な投稿例」「論点別の要約」「主要ステークホルダーの反応」など、質的情報も合わせて提供されるため、経営会議やリスク委員会での説明資料としても使いやすい構成です。AIによる一次分析と専門アナリストのコメントを組み合わせることで、「数字の背景にあるストーリー」を把握しやすくなっています。

競合比較・ベンチマーク機能

エルテスは複数業界にわたるクライアントを持つため、個社名を伏せた形で「同業他社の一般的な炎上パターン」「同種インシデント時の対応スピード」などをベンチマーク情報として共有することが可能です。さらに、競合企業名や業界キーワードのモニタリングを組み合わせることで、「自社だけが叩かれているのか」「業界全体の価値観変化なのか」を見極める材料を提供します。これは、対応方針（謝罪の深さ・補償の範囲など）を決めるうえで非常に重要な観点です。

マルチ言語・多地域対応

エルテスは、国内外での案件を扱っており、英語などの他言語でのSNS論調調査や、海外メディアも含めたモニタリングにも対応しています。サイバーインシデントやグローバルブランドの不祥事では、「海外での報道・SNS反応」が国内にも波及するケースが多いため、国内外の論調を並べて把握し、どの市場から優先的にコミュニケーションを行うかを判断する際に活用されます。

運用支援と導入支援

エルテスの特徴は、ツール導入だけでなく、デジタルリスク全般にわたるコンサルティングを提供している点です。導入時には、監視基準・キーワード設計に加え、「有事体制（誰が・いつ・どの会議体で意思決定するか）」「メディア／SNS対応ポリシー」「社内外への説明手順」などを整備する支援が行われます。さらに、サイバー救急センターとの連携などを通じて、情報漏えい・サイバー攻撃とSNS炎上がセットで起こるケースにも対応できる体制を構築しているため、「複合リスク」を抱える大企業・インフラ事業者などに特に適したサービスと言えます。

公式サイト：https://eltes-solution.jp/service/riskmonitoring

アディッシュ「MONI」

MONIは、アディッシュが提供する投稿監視・ソーシャルリスク対策の総合プラットフォームで、コミュニティサイト・ECサイト・自社メディアのコメント欄から、X・Facebook・InstagramなどのSNS、2ちゃんねる／5ちゃんねる系掲示板に至るまで、幅広い領域を有人×システムで24時間365日モニタリングするサービスです。

スタートアップから上場企業まで800以上のサービスに導入実績があり、「投稿監視」「誹謗中傷対策」「ソーシャルリスニング」「広告審査」「本人確認（KYC）」など、風評被害と隣り合わせのオペレーションをワンストップで支援できる点が強みです。炎上前の火種検知だけでなく、自社サービス内のコミュニティ健全化・UGC運用を含む攻めのカスタマーサクセスとも親和性が高いソリューションです。
公式サイト：https://monitor.adish.co.jp/

モニタリング範囲

MONIは、コミュニティサイトやECサイトのレビュー欄、自社運営メディアのコメント、X/Facebook/Instagramなどの公式アカウント周辺の投稿、2ch系掲示板・口コミサイトなど、ユーザー発の声が集まる主要チャネルを広くカバーします。自社サービスの中の投稿（会員限定掲示板・ゲーム内チャット等）も対象にできるため、「サービス内の炎上が外部SNSへ飛び火する」パターンを抑えたい事業者に特に適しています。

リアルタイムアラート・通知機能

実際の監視はシステム＋専門オペレーターの目視で行われ、危険度の高い投稿が検知された場合は、定められたSLAに従って即時に報告・連絡が行われます。SNS公式アカウントの運用であれば、「NGワード」「個人情報」「法令違反の疑い」などのカテゴリごとに対応方針を決めておき、該当投稿を検知したタイミングで削除・非表示・個別連絡などのアクションを速やかに取れるよう連携します。アラート設計は「都度連絡／日次・週次レポート」など柔軟にカスタマイズ可能です。

感情分析／言及の傾向把握

MONIのコアは有人監視ですが、ソーシャルリスニング機能も提供しており、SNS上のつぶやきやレビューの内容を、ポジティブ・ネガティブ・中立などに分類して傾向を把握できます。特にアプリ・ゲーム・サブスクリプションサービスなど、ユーザーの声が解約率やLTVに直結する業種では、「炎上寸前の不満が蓄積しているフェーズ」を早期に把握するのに有効です。加えて、業界ごとのナレッジを持つアディッシュの「ポリシーアーキテクト」が監視基準を設計するため、「どこからがNGか」「どこまで許容か」を実態に合わせて細かくチューニングできる点も、単なる自動判定ツールとの大きな違いです。

ダッシュボード／統合ビュー

MONIでは、監視結果やアラート履歴を管理画面や定期レポートとして一元管理できます。媒体別・カテゴリ別・リスクレベル別に件数を集計し、「今週はカスタマーサポート由来のクレームが増加」「特定の店舗名を含む投稿の危険度が高い」といった洞察を可視化できます。経営会議向けには月次レポート、現場向けには日次ダイジェストなど、レポーティングの粒度を変えて運用するケースが多いです。

競合比較・ベンチマーク機能

MONI自体は競合比較専用ツールではありませんが、ソーシャルリスニング機能で競合ブランド名や類似サービス名をあわせてモニタリングすることで、「自社と競合でどちらに不満が集まっているか」「同じテーマの炎上が、どのブランドでどの程度起きているか」をベンチマーク的に把握できます。また、自社サービス内のコミュニティ設計に関するベストプラクティスも豊富に持っているため、「競合他社はどのレベルでNG判定しているのか」といった目安もコンサルティングの中で得やすいです。

マルチ言語・多地域対応

アディッシュは海外拠点も持ち、グローバル展開するサービスの投稿監視支援も行っています。英語・中国語などの主要言語については、現地向けSNSや多言語での投稿監視にも対応実績があるため、日本発アプリの海外展開や、グローバルゲームタイトルのコミュニティ監視などでも利用されます。ただし、言語ごとの監視基準やカルチャー差異は大きいため、導入時に「どの国・どの言語をどこまで見るか」を明確に設計することが重要です。

運用支援と導入支援

MONIの強みは、監視業務そのものだけでなく、「監視基準設計」「運用ルール策定」「社内教育」まで含めた運用設計サポートにあります。ポリシーアーキテクトが中心となり、業界特有のリスク（金融・ゲーム・教育・自治体など）に応じたガイドラインを作り込み、オペレーターへの教育・品質管理まで一括で担うため、社内に専任のソーシャルリスク担当がいない企業でも、短期間で監視体制を立ち上げることができます。

大日本印刷「SNS炎上監視サービス」

大日本印刷（DNP）の「SNS炎上監視サービス」は、印刷大手としての情報管理ノウハウと、広範なメディア収集能力を組み合わせた炎上リスク監視ソリューションです。設定したキーワードをもとに、SNSやネット掲示板など120以上のメディアから記事を収集し、24時間365日体制で投稿を監視、4時間に1回以上の頻度で人の目による判定・評価を行うのが特徴です。危険度の高い内容については緊急通知とともに、オプションで緊急対応支援（コンサルティング）まで提供するため、「検知して終わり」ではなく「沈静化まで伴走する」タイプのサービスと言えます。
公式サイト：https://www.dnp.co.jp/biz/

モニタリング範囲

DNPのSNS炎上監視サービスは、X、Facebook、Instagramなどの主要SNSに加え、掲示板・ニュースサイト・ブログなど120以上のメディアを対象にしています。企業名・ブランド名・商品名・キャンペーン名などのキーワードを組み合わせて設定し、企業規模や業種に応じた監視範囲をチューニングすることで、「必要な範囲を過不足なく」カバーする設計が可能です。印刷・出版業界とのつながりから、著作権侵害や無断転記の検知にも活用されている点がユニークです。

リアルタイムアラート・通知機能

監視は24時間365日行われ、システムによる収集と専門スタッフによる目視を組み合わせています。4時間に1回以上、または書き込み件数が急増した際には、人の目で内容を判定し、危険度の高い投稿については緊急通知を行う仕組みです。緊急通知はあらかじめ取り決めた窓口（広報部門・コールセンター・経営企画など）に対して行われ、オプションの緊急対応支援と連動させることで、その後の社内対応会議の立ち上げやメッセージ案作成までスムーズに移行できるよう設計されています。

感情分析／言及の傾向把握

DNPのサービスは、炎上防止を主目的としつつ、収集された投稿の内容をカテゴリ分け・傾向分析することで、「どのような論点で批判が集まりやすいか」「どのコンテンツがポジティブに評価されているか」といったインサイトも提供します。特に、食品・自動車・金融などリスク感度が高い業種での活用例が多く、クレームや不満の傾向を分析して商品改善やFAQ整備につなげるなど、守りから攻めへの転用が進んでいます。

ダッシュボード／統合ビュー

収集されたデータは、専用画面やレポート形式で提供され、期間別の投稿件数推移、媒体別の分布、リスクレベル別の件数などを一覧できます。炎上時にはタイムライン形式で「最初の火種投稿」「拡散の起点となったインフルエンサー」「収束のきっかけとなった投稿」などを整理し、事後検証レポートとして提供することも可能です。これにより、広報・マーケ・コンプライアンス部門が共通認識を持ちやすくなります。

競合比較・ベンチマーク機能

競合ブランド名や業界キーワードを同時に監視対象にすることで、「自社と競合でどちらに批判が集まっているか」「業界全体として炎上リスクが高まっているテーマは何か」といったベンチマーク分析が可能です。DNPは複数のクライアント事例を持っているため、個社名を伏せた形で「同業他社の一般的な水準感」を共有し、自社のリスクレベルを相対評価する材料を提供してくれることもあります。

マルチ言語・多地域対応

SNS炎上監視サービス自体は国内企業向けの日本語監視が中心ですが、グローバルに展開するブランド向けに、英語をはじめとした他言語での監視にも対応可能です。特に海外市場でのブランド毀損や差別表現に対する批判など、国・地域ごとに論点が異なるケースでは、ローカルパートナーと連携した対応も視野に入ります。多拠点で同時展開するキャンペーンのリスクモニタリングにも応用可能です。

運用支援と導入支援

DNPは、炎上発生時の緊急対応コンサルティングをオプションで提供しており、通知後の初動対応（謝罪の要否判断、説明文の骨子づくり、メディア対応方針など）について、豊富な事例ベースで助言を受けられます。平常時には、監視対象キーワードやルールの定期見直し、社内研修（SNSリテラシー研修・危機管理訓練）なども併せて提案されるため、「ツールを入れても社内運用が回らない」という事態を防ぎやすい設計になっています。

ジールコミュニケーションズ「Webモニタリング」

ジールコミュニケーションズの「Webモニタリング」は、インターネット上の評判・口コミ・SNSを24時間365日監視し、リスク情報が投稿された際には随時報告、炎上や拡散被害を最小限に抑えることを目的としたサービスです。Google・Yahoo!検索結果、SNS、掲示板、口コミサイトなどを網羅した監視に加え、「監視リスク発生時の対応炎上後の対策」までトータルサポートする点が特徴で、万一の炎上時にも追加費用なしで沈静化支援まで受けられるプランを提供しています。

モニタリング範囲

Webモニタリングは、検索エンジン（Google・Yahoo!）の検索結果、SNS（X、Facebook、Instagramほか）、掲示板、口コミサイト、ニュースサイトなど、一般ユーザーが情報収集に使う主要チャネルを幅広くカバーします。企業名・商品名だけでなく、「ブラック企業」「やばい」などネガティブ形容詞を組み合わせたキーワード監視にも対応し、採用ブランディング・店舗評価・サービス満足度など、様々な観点での風評リスクの早期検知に活用されています。

リアルタイムアラート・通知機能

監視は24時間365日で行われ、危険度の高い投稿が見つかった場合には、事前に取り決めた方法（メール・電話など）で迅速に報告されます。炎上の兆候が見られる場合には、「この投稿をどう扱うべきか」「公式としてどの程度反応すべきか」といった評価コメントも添えられるため、担当者が一人で判断を抱え込まずに済むのが実務上大きなメリットです。

感情分析／言及の傾向把握

ジールコミュニケーションズは、ネガティブ情報の監視に加え、「どのテーマに不満が集中しているか」「どのチャネルで批判が起こりやすいか」といった傾向分析も提供しています。たとえば、採用文脈であれば「労働時間」「教育体制」「上司のマネジメント」など、クチコミの論点別に可視化し、改善ポイントをレポートすることで、採用サイト・求人広告・社内制度の改善につなげるといった使い方が可能です。

ダッシュボード／統合ビュー

結果はレポートやオンライン画面を通じて統合的に把握でき、時系列での投稿件数推移、媒体別・論点別の分布、危険度別のクラスターなどを一元管理できます。特に、「炎上後の振り返り」に強みがあり、発生から沈静化までのステップを時系列で整理し、どの局面でどの対応が功を奏したのかを可視化することで、再発防止策の立案を支援します。

競合比較・ベンチマーク機能

Webモニタリングは、競合企業や同業他社に関するクチコミを同時に監視することで、業界内での自社ポジションやリスクレベルを相対評価することができます。「自社だけが叩かれているのか、業界全体の炎上なのか」「競合のどのような対応が評価されているか」といった視点から、広報・人事・CS施策のベンチマーク材料を提供します。

マルチ言語・多地域対応

主なクライアントは国内企業ですが、海外展開するブランド向けに英語圏のSNSや海外口コミサイトの監視にも対応できます。多言語監視については、対象国や媒体に応じてカスタマイズされるため、見積・要件定義の段階で「どの国をどのレベルで見るか」を明確にすることが重要です。とくに観光・EC・ゲームなど、越境ビジネスでは海外からの評価が国内炎上につながるケースもあるため、国内＋主要海外市場をセットでモニタリングする設計が有効です。

運用支援と導入支援

ジールコミュニケーションズは、「リスク情報の発生を防ぐ研修・ルール策定」「拡散を防ぐモニタリング」「炎上後の信頼回復支援」という3段階でサービスを整理しており、Webモニタリングはその中核を担います。導入時には、SNSリスク研修・ガイドライン作成・緊急時フロー整備なども併せて提案されるため、ツール導入だけでなく「社内の危機管理体制づくり」まで見据えたプロジェクトとして設計しやすいのが特徴です。

公式サイト：https://zeal-security.jp/monitoring/

カイシャの病院(ソルナ株式会社)

「企業がネット上の病気＝風評被害・誹謗中傷に罹っている」という発想をベースに、専門資格「ブランドドクター®︎1級」の有資格者による風評発生の診断・対策コンサルティングを行うサービスです。検索エンジンの表示対策、口コミ・レビュー・掲示板対策、採用段階からリスクを察知する「ネットの履歴書」なども併せ、風評の 予防発生対応再発防止 を包括的に支援しています。

モニタリング範囲

このサービスは、Web上の風評被害を「発症前の検知」から「拡散・沈静化」まで一貫して扱うことを明言しています。
具体的には、企業名・ブランド名などの検索エンジンにおける表示状況（例：「社名＋ネガティブキーワード」）の把握、掲示板・口コミサイト・SNS上の投稿検知、採用関連の口コミや元社員発言の調査などを含んでいます。
ただし、モニタリング対象に関しては「ニュースサイト／海外メディア／多言語チャネル」の明確な記載は少ないため、グローバル展開を視野に入れる場合や英語圏・中国語圏媒体の監視が必要な場合は補完の検討が必要です。

リアルタイムアラート・通知機能

公開情報では「24時間ネット風評監視サービス」という記載が存在します。また、Forbes Japan の記事では「発生源の特定」「投稿の拡散を検知」する技術を有することが言及されています。ただし、アラートの 閾値（投稿数急増、特定キーワード出現など） や 通知手段（メール・SMS・Slack・社内担当者への自動連携）、リアルタイム性（数分以内／数時間以内） といった仕様の公開は限られています。導入時には「どの条件で通知が発生するか」「通知先・担当アサインはどうか」を細かく確認する必要があります。

感情分析／言及の傾向把握

「ブランドドクター®︎1級」の専門家を配置しており、単なる投稿数の集計に留まらず、「発生源・論調・投稿文脈・拡散軌跡」まで分析対象とするという説明があります。

この点から、ネガティブ投稿の傾向（言及内容が誹謗中傷・根拠薄／事実誇張／デマか）を識別する能力が高いと言えます。マーケティング部門としては、「ネガティブ言及の比率」「投稿者属性（元社員／匿名アカウント等）」「拡散速度」などをKPI化できる可能性があり、定量化のベースにはなり得ます。
ただし、AIによる自動「ポジ／ネガ分類」「トレンド可視化」機能の詳細（自動でダッシュボードに出るかどうか）は記載なしなので、導入時にはその範囲を確認したほうが良いでしょう。

ダッシュボード／統合ビュー

サービス紹介では「抜本的・継続的対策」「状況把握」などの言及があり、モニタリングから対策まで一連の流れを可視化できる体制を謳っています。
ただし、チャネル横断（SNS・掲示板・検索エンジン・海外媒体）をひとつのダッシュボード上で統合しているかの記載は限定的。マーケ部門として、複数部門（広報／法務／採用）でリアルタイムデータを共有するためには「ダッシュボード画面イメージ」「レポート出力頻度」「UIのカスタマイズ可否」をベンダーに確認することをお勧めします。

競合比較・ベンチマーク機能

公開情報には「競合他社の言及状況を直接比較」という文言は明記されていません。ただ、Forbesの記事内で「採用候補者がネットで企業評判を調べる」「契約直前に顧客が検索してネガワードを目にして成立しなかった」という実例が出ており、業界内での比較意識・傾向把握としての運用事例があることが示唆されています。

従って、競合比較・ベンチマーク機能を重視する場合には、「競合ブランドのキーワード登録」「他社比投稿量・ネガ比率・SOV（Share of Voice）分析」などの可否を個別確認する必要があります。

マルチ言語・多地域対応

Forbesの記事では、代表が「海外の先端技術を取り入れ」「将来的には海外市場展開も視野に」というコメントをしています。また、会社概要に「海外（アジア・北米・ヨーロッパ・中南米・中近東・オセアニア）対応」といった記載があります。

しかし、「どの媒体／言語を具体的にカバーしているか」「海外版の検索エンジン／SNS／掲示板まで網羅しているか」の詳細は明らかではありません。グローバル展開企業として検討する際には、対象国・言語・媒体の範囲・レポート取得可否を別途ヒアリングすべきです。

運用支援と導入支援

このサービスの大きな強みとして、「コンサルティングを含む風評被害対策の総合支援」というポジションがあります。例えば、採用段階のリスク管理「ネットの履歴書」サービスや、従業員向けSNSリテラシー研修、法的な削除対応／検索結果の押し下げ対策などをワンストップで提供しています。

また、導入企業の口コミでは「成功報酬制で依頼」「運用体制構築支援（社内教育・監視フロー整備）」という声もあります。

マーケティング観点で言えば、単なる「ツール導入」ではなく「運用設計＋組織内整備」まで支援可能な点が魅力です。導入時には「キーワード設定支援」「社内フロー設計」「役割分担／通知先／対応フロー」などをワークショップ形式で整理してもらえるかを確認すると、運用開始後の定着が促進されます。

公式サイト：https://www.soluna.co.jp/

風評被害を受けた場合の企業の悪影響７つ

以下では、企業が風評被害を受けた際に実際に起こる悪影響を「7つ」に整理し、それぞれ約400文字で実務的に解説します。

売上・契約への直接的な損失

風評被害が顕在化すると、最初に発生するのは売上減少や契約キャンセルです。特に「企業名検索」の初期段階でネガティブ情報が露出すると、営業担当者が積み上げてきた案件が商談終盤で失注する事例は多く見られます。

人は意思決定の最終確認として必ずGoogle検索を行い、企業名＋「炎上」「ブラック」「詐欺」などの関連ワードを目にした時、合理的理由がなくても「リスクのある企業」と判断されやすい心理構造があります。

これはBtoCよりもBtoBで顕著で、調達や契約で「風評＝信用リスク」と解釈されます。さらに、既存顧客であっても企業ブランドに傷がつくことで解約の検討が進み、LTV（顧客生涯価値）やARR（継続収益）に直接的な影響が出ます。

採用力低下と人材流出（内部のモラルダウン）

風評被害は、採用市場に甚大な影響を与えます。候補者は企業に興味を持つと、求人媒体より前に企業名検索を行い、ネガティブ情報が上位に露出している企業に対して「応募見送り」「内定辞退」が増えます。

特に最近では転職口コミサイト（OpenWork、転職会議等）の影響が強く、「悪い評判＝企業文化が悪い」と結び付けられやすくなります。あるデータでは、口コミ評価が★1つ下がると応募数が最大20%減少するという試算もあります。

(参考：https://axia-ag.co.jp/web-m/review-influence/)

また、既存社員も企業に対する「誇り」が失われ、離職検討が進むケースが確認されています。内部のモラル低下によって生産性が下がり、キーマンの離脱によるダメージが顕在化しやすく、採用・育成にかかるコストが連鎖的に増加します。結果として、風評被害は人的資本領域で長期ダメージを引き起こします。

金融機関・投資家による信用毀損

風評被害が金融の信頼指標に影響するのは、企業として最も深刻な結果です。

銀行やVC、投資家は融資・投資判断において、企業名検索とニュース露出を調査します。このとき「炎上」「訴訟」「ブラック企業」などが検索候補に表示されると、「リスクが高い」と判断され、融資条件の悪化（金利上昇・担保条件強化）、投資見送り、資金調達の遅延・不成立につながります。

特に新規事業やスタートアップでは信用が事業価値そのものであり、風評によって企業評価（Valuation）が下がるケースが起こります。また、上場企業の場合は株価下落に直結し、時価総額が短期間で大きく毀損する例もあります。金融領域における風評被害は全社的な事業継続に影響が出ます。

顧客対応・広報負荷・管理コストの上昇

風評被害が発生すると、広報・カスタマーサポート・営業部門に突発的な負荷がかかります。

SNSでネガティブ投稿が拡散すれば、問い合わせが急増し、1件ごとに説明・説得・事実確認の作業が必要になります。対応のために緊急チームを組成したり、広報声明、FAQ整備、メディア対応など、通常業務とは異なる作業が発生し、社内のリソースが奪われます。

これが本来実施すべき経営戦略や売上創出活動の阻害につながり、結果として機会損失が発生します。また、危機対応を経験した企業では社員の精神的負担や離職につながる例も多く、広報やCS担当者が心理的ダメージを負うことがあります。

つまり風評被害は「目に見える損失」だけでなく、隠れコストが膨張する現象が起きます。

新規顧客獲得の困難化

現代の購買行動において、ユーザーは意思決定の直前に指名検索を行います。たとえば「商品名＋レビュー」「会社名＋評判」という検索意図です。

ここでネガティブ情報が表示されれば、客観的に良い商品であっても「買わない理由」をユーザーは瞬時に獲得します。認知広告、比較サイト、営業資料などで築いた信頼が、検索結果1ページの悪評で全て崩れる構造です。

特に、一次情報より第三者の評価が信頼される時代になっており、個人ブログ・まとめサイト・SNS・短尺動画の影響が強くなりました。結果として、獲得単価（CPA）が上昇し、マーケティング効率が悪化します。

広告費を上げても、検索結果の風評に勝てない現象が起き、新規顧客獲得が困難になります。

社員・取引先との関係悪化

風評被害は「外部リスク」だけでなく、企業内部の心理的機能にも影響します。

社員は自社ブランドに誇りを持つことで高いパフォーマンスを発揮しますが、ネット上で自社が批判され続ける状況は「自分の仕事の価値が否定されている」と感じ、モチベーション低下や組織への不信感につながります。

また、サプライヤーや提携企業も企業名検索を行うため、「風評＝取引リスク」と解釈し、取引条件の変更や提携見送り、入札失格などの影響が発生します。

さらに、社内外のコミュニケーションにおいて「言いづらい組織」になり、心理的安全性が失われ、創造性が低下する現象が起きます。つまり風評被害は、単に情報の問題ではなく、人が動かなくなる問題でもあります。

検索エンジン上での長期的レピュテーション低下

風評被害で最も難しいのは、「情報が消えないこと」です。SNSの炎上は数日で落ち着いても、Google検索結果は「記録」として残り続けるため、企業がいくら時間をかけて信用を取り戻しても、古い記事やまとめサイトが永久的な悪評として企業名と結びつきます。

これは、採用・営業・投資・EC販売すべてで影響し、企業の成長速度を長期的に削ぎます。

特に、「企業名＋キーワード」がサジェストに定着すると、人々は新しい情報を読む前にネガティブな観点を先入観として持つため、企業にとっては常に不利な状況が続きます。つまり風評被害は短期の炎上ではなく、検索結果という永久データによる長期損害であり、戦略的な対策が必要です。

風評被害対策ツールの利用・企業に依頼する際の注意点

風評被害対策や逆SEO、SNS監視ツールは、企業のブランドを守るために有効な手段ですが、仕組みを誤解して導入すると、かえって事態を悪化させたり、無駄なコストをかけたりするリスクがあります。

導入・運用時に特に注意すべき5つのポイントについて、それぞれ解説します。

検索アルゴリズムは常に変動するので「絶対」はない

検索エンジンのロジックは頻繁にアップデートされるため、一度順位が下がったネガティブサイトが、アップデートを機に再浮上することは珍しくありません。また、業者の中には「必ず消せます」「100%順位を下げます」と謳うケースがありますが、他社のプラットフォーム（検索エンジンや掲示板）を操作する以上、絶対的な保証は不可能です。

したがって、短期的な「もぐらたたき」のような対処ではなく、自社の公式サイトやSNS、プレスリリースなど、良質なコンテンツを継続的に発信し、ドメインパワーを強化することで、ネガティブな情報が自然と目立たなくなるような「中長期的な資産作り」としての対策を行う業者が信頼できるパートナーと言えます。

「手法の透明性」が低いサービスは企業リスクになる

風評被害対策、とりわけ逆SEO対策は、ベンダーによって手法に大きな差があります。「どのように順位を下げるのか」「サジェストをどう消すのか」というロジックが顧客に説明されないブラックボックス型の場合、企業は知らずに違法性・ガイドライン違反リスクを背負う危険があります。

特に、検索アルゴリズムを操作するためにリンク購入・スパム投稿・偽ニュース生成・名誉毀損投稿の削除漏れなどが行われる例もあり、後からGoogleペナルティ、逆提訴（削除依頼の違法化）、マスコミによる追撃報道まで発生するケースも実際に存在します。導入時には必ず「何をするのか」「法律上問題ないのか」「手法説明責任があるか」を確認し、契約書にも透明性の担保を記載することが重要です。

成果報酬型には短期的・高リスク手法が混ざる可能性

「成果が出たら支払い」という成果報酬型モデルは魅力的ですが、同時に成果の定義が期間と結果のみになるため、手法が安全・合法でなくても成果が出せる構造になっています。つまり、短期間でサジェストが消えたとしても、アルゴリズム刺激やグレーな逆SEOが行われる可能性を企業は把握できません。

結果、数ヶ月後にサジェスト復活、検索順位下落、第三者サイトへの不審な投稿増加、ペナルティ、業界評判低下などが起き、短期成功が長期ダメージになる例が多くあります。成果報酬型を使う場合は、

1. 成果定義を「安全ライン内で達成すること」と明記
2. 不透明な方法は禁止（契約書）
3. 弁護士監修を前提化
4. 施策ログの提出義務

この4点を抑える必要があります。

SNS監視は「火元だけ」では不十分で、誤判断が二次炎上になる

SNS監視ツールの導入で多い誤りは、「炎上しそうな投稿が検知された＝即時対応」と判断することです。多くの場合、ネット炎上は投稿内容ではなく企業の初動や対応姿勢で拡大します。

つまり、監視だけあっても意思決定プロセスや危機対応レイヤーが整備されていなければ逆効果です。

また、分析が浅い状態でスピーディに反論・削除依頼・広報声明などを行うと、「言論封殺」「隠蔽体質」と批判され、火種が拡大します。監視ツールは早期検知のためのセンサーであり、対応は広報・法務・経営の合議が基本です。

適切な運用は、①投稿分類（不満、誹謗、事実、内部告発）②リスクレベル判定③初動パターン（非介入・事実提示・謝罪）のルール化と、社内トレーニングが必須です。

「ストライサンド効果」と法的削除の境界線

ストライサンド効果とは、情報を隠そうとすることで、かえって世間の注目を集め、拡散されてしまう現象です。

ネガティブな口コミや記事を見つけた際、感情的に「すべて削除したい」と考えるのは自然ですが、強引な削除や隠蔽工作は「ストライサンド効果」を招く最大のリスク要因です。

正当な批判や、事実に基づいた顧客の不満まで無理やり削除しようとしたり、弁護士以外（非弁行為となる業者）を使って削除要請を行ったりすると、その行為自体が「隠蔽体質の企業」としてSNSで晒され、さらなる大炎上を引き起こします。

「明らかに事実無根な誹謗中傷」と「耳が痛いが正当なクレーム」を冷静に選別し、前者は法的に粛々と対処し、後者は真摯に受け止めて改善を表明する姿勢が重要です。対策業者の言いなりにならず、自社の倫理観と照らし合わせて対応を決める必要があります。

削除できない投稿の存在を理解しないと逆効果

よくある誤解が、「ネガティブなら削除できる」という認識です。実際は、法律的に削除できる投稿は限定的で、①事実無根の誹謗中傷、②企業秘密漏洩、③虚偽の主張、④人格攻撃、⑤営業妨害、などに限られます。

不満レビュー、厳しい意見、内部告発、体験談などは表現の自由領域であり、削除請求を連発すると「隠蔽」「反社的企業」と批判され、いわゆる逆炎上を招くケースが多いです。

また、削除請求は記録が残る法的行為で、裁判化すればマスコミ報道の材料にもなります。削除請求は「企業にとって有利か」を法務視点で判断し、削除できない場合は正確な情報発信と反証検索面での中立情報の露出という戦略的置き換えへ転換する設計が必要です。

風評被害対策ツールの導入に関してよくある質問

以下では、風評被害対策ツール導入に関して企業がよく抱く質問を７つ取り上げ、それぞれ実務の意思決定に役立つ形で解説します。

どのタイミングで風評被害対策ツールを導入すべきか？

風評被害対策ツールは「炎上後の消火装置」ではなく、本来は炎上前の“早期検知”を目的としたセンサーとして導入するべきものです。実際の炎上は、初期の小さな投稿が数時間〜数日で爆発的に拡散するため、企業が気づいた頃には「手遅れ」状態であることが少なくありません。特に、採用活動が活発な企業、クレームが発生しやすいBtoC業態、社内外にステークホルダーが多い企業は、常設の監視体制が重要になります。また、炎上経験がある企業は再発可能性が高いため、モニタリングツールを常時稼働させ、ネガティブシグナルを早期に把握する仕組みが必要です。導入の最適タイミングは「問題が起きていない時」であり、平時に体制構築を進めるのが理想です。

逆SEO対策は本当に安全？Googleペナルティは起きないのか？

逆SEOは安全に運用すれば問題ありませんが、手法によっては高リスクです。特に、スパムリンク、機械投稿、無関係サイトからの大量被リンクなど、Googleガイドラインに反する手法を用いるサービスは、短期的に順位が動いても長期的にドメイン価値の毀損やペナルティを引き起こす危険があります。安全な逆SEOとは「正確な情報発信」「第三者評価」「コンテンツ強化」「検索意図に応える記事の整備」のような、いわゆるホワイトハット運用です。導入企業は、“どんな手法を使うのか”を必ず確認し、「リンク操作は禁止」「施策ログ提出」「アルゴリズム刺激を行わない」の3点を契約書に明記するべきです。透明性が高い企業を選べば、逆SEOは合法的かつ安全に運用できます。

ツールを導入すれば風評被害は解決できますか？

ツールは“解決装置”ではなく、早期発見と可視化のための道具です。風評被害の本質は「問題がどこで、誰によって、どの文脈で語られているか」という“情報分布”であり、解決には広報・法務・経営の意思決定が必要です。ツールが検知→企業が適切に対応する、という流れがなければ、炎上は収束しません。実務では、①事実確認②対応方針（非介入・説明・謝罪）③利害調整④必要に応じた削除・反論⑤検索改善、といったプロセスが求められます。つまり、ツールは“危機管理体制の一部”であり、単独での鎮火は不可能です。導入時には、社内の危機対応フローとセットで整えることで、初めて効果を発揮します。

削除請求はどんな投稿でも削除できますか？

削除できる投稿は法律で厳しく限定されており、不快・批判・厳しい意見だけでは削除できません。削除可能なのは、①虚偽事実の流布、②名誉毀損、③業務妨害性、④プライバシー侵害、⑤犯罪的内容、などです。一方、ユーザーの感想や不満は“表現の自由”に守られ、削除を求めると逆に「隠蔽企業」と炎上が加速するリスクがあります。削除請求は「削除できるものだけを削除し、できない投稿には説明・反論・情報発信で対応する」というハイブリッド戦略が適切です。弁護士と連携し、投稿の違法性をレビューした上で判断することが重要です。

サジェスト対策はどれくらい時間がかかりますか？再発は？

サジェスト対策は通常1〜3ヶ月程度で成果が出ることが多いですが、Googleの更新頻度や検索ボリューム、関連ワードの定着度合いによって変動します。サジェストは「過去の検索行動と関連語による統計モデル」で形成されており、強いネガティブワードが長期間残っている場合は、消えるまでに時間がかかることがあります。再発リスクもゼロではありませんが、正確な情報発信・PR・公式FAQの整備・口コミ改善などを継続することで安定化します。逆に、対策後に炎上が再発するとサジェストも復活しやすいため、モニタリングツールとの併用が最も安全です。

ツール導入後、社内ではどんな体制が必要になりますか？

風評対策はツール提供会社だけでは完結せず、社内側の体制が成果を決定づけます。具体的には、①広報・法務・人事・CSを含めた“危機管理チーム”の設置、②初動判定フロー（投稿分類・リスクレベル・対応方針）、③社員SNSガイドライン、④内部告発窓口、⑤緊急時の上申ルートなどが必要です。ツールは「発見」しかできないため、対応判断は必ず人間が行う必要があります。また、投稿ごとに「事実確認」「意図の分析」「根本原因の解決」を行い、再発防止につなげる仕組みも必須です。ツールと組織機能がセットで初めて“実効性のあるデジタルリスク体制”になります。

どのツール（サービス）を選べば失敗しませんか？

選定のポイントは5つの軸です。

• 透明性（施策説明・合法性）
• 法務連携（削除請求の可否・弁護士関与）
• 対策の範囲（SNS、掲示板、検索結果、サジェスト、画像など）
• 監視精度（ノイズ除去・キーワード分類機能）
• レポートの質（粒度・頻度・改善提案の有無）

これらを基準に、

• 広範囲の対策が必要 → 総合型（ブランドクラウド等）
• 火種が掲示板 → 掲示板特化（フリースクエア等）
• サジェストだけ問題 → 特化型（株式会社Q等）
• 深刻案件 → 法務強め（SORIX等）

という形で選ぶと失敗することは少ないでしょう。

まとめ

風評被害対策ツールは、単なる“監視システム”ではなく、企業の信用を守るための レピュテーション・マネジメント基盤です。

SNS炎上の拡散速度がかつての数十倍に高まり、掲示板・まとめ記事・口コミ・サジェストが企業評価を左右する今、風評リスクはもはや全業種共通の経営課題と言えます。

重要なのは「導入そのもの」ではなく、法務・広報・経営の意思決定と連動した運用体制の構築です。透明性の高い対策、合法・安全な施策、早期検知と正確な初動が揃えば、風評被害は確実に抑えられます。

貴社に最適なツール選定と体制設計を行うことで、ブランド価値を守り抜く“揺るぎない守備力”を持つことができます。