解決事例

クレーム・不祥事の解決事例

お客様からのクレーム対応に関してアドバイスした事例
【全国対応】京都総合法律事務所 担当者名:会社総務担当
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相談内容 業 界 解決までの期間
クレーム・不祥事 サービス

概要

お客様から当社の対応についてご意見をいただきました。 誠実にご対応させていただいているつもりですが、いつでもご要望が収まりません。 確かに当社の対応にも至らぬ点はあったと思いますが、どこまでも対応しなければならないのでしょうか。

結果

正当なクレームは宝の山ですが、悪質クレームへの対応を誤ると、企業価値が損なわれます。 有事における危機管理については、場面に応じた3つの5W1Hで対応するのが良いと考えられます。 適切な対応策により、本来の業務に集中して企業価値を向上させましょう!
【全国対応】京都総合法律事務所
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