概要

お客様から当社の対応についてご意見をいただきました。 誠実にご対応させていただいているつもりですが、いつでもご要望が収まりません。 確かに当社の対応にも至らぬ点はあったと思いますが、どこまでも対応しなければならないのでしょうか。

結果

正当なクレームは宝の山ですが、悪質クレームへの対応を誤ると、企業価値が損なわれます。 有事における危機管理については、場面に応じた3つの5W1Hで対応するのが良いと考えられます。 適切な対応策により、本来の業務に集中して企業価値を向上させましょう！