概要

従業員がお客様からの物の買取りの際に不適切な行為があった旨のクレームを受けたことから、お客様と円満な解決をしたいとのことでご相談をいただきました。

結果

当方で、お客様から事実聴取を行い、会社側からも聴取をしたところ、一定の解決金をお支払いすることで解決すべきこと、その金額の根拠をお伝えし、双方にご納得いただいたため、無事和解により解決しました。